Bij elk boek staat een knop ‘bestel’. Als je een boek wil bestellen, klik je hierop. Het boek wordt dan toegevoegd aan je winkelmandje rechts bovenaan de pagina. Je kunt op deze manier meerdere boeken toevoegen aan je winkelmandje. Heb je je keuze gemaakt? Klik dan in het winkelmandje op ‘bestellen’. Je krijgt dan eerst het besteloverzicht te zien. Klopt je bestelling, klik dan op 'verder'. Log in met je HEMA account of vul als nieuwe klant je gegevens in. Vervolgens kun je het afleveradres bepalen en kiezen voor de wijze van betalen. Nadat de bestelling is betaald is je bestelling definitief. Je ontvangt op je e-mailadres een mail met de informatie van je bestelling ter bevestiging. Als je een bestelling plaatst, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden voor online winkelen. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.

HEMA Boeken kun je alleen online bestellen en thuis laten bezorgen. Je betaalt vooraf via iDEAL, waarmee je online via je eigen bank betaalt, of met je creditcard via een beveiligde verbinding. De genoemde prijzen van de producten zijn inclusief BTW. Bestellingen van boeken worden bezorgd door PostNL (voorheen TNT). HEMA Boeken worden alleen in Nederland geleverd. Afhankelijk van de dikte van het pakket wordt de bestelling als brievenbuspost of pakketpost aangeboden. Er worden geen verzendkosten berekend, ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling. Het pakket wordt gratis bij u thuisbezorgd.

Bestel je op werkdagen voor 18.00? Dan heb je je bestelling morgen in huis. Voor boeken van buitenlandse uitgevers geldt een levertijd van ongeveer 5 werkdagen. Bij meerdere bestellingen van een bepaald boek in korte tijd kan de levertijd soms afwijken. Je ontvangt hier dan een bericht over van ons.

Direct na het bestellen, ontvang je per e-mail een orderbevestiging, met een overzicht van de bestelde artikelen en de datum waarop de bestelling klaar is. Je kunt je bestellingen en de status terugvinden door in te loggen bij ‘mijn HEMA’.

Tijdens het bestelproces kan je nog producten verwijderen of toevoegen. Is de order geplaatst en betaald, dan kan je geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren. Je kunt een boek wel altijd binnen 14 dagen gratis retourneren na ontvangst. Het bedrag van de bestelling (de verzendkosten zijn wel voor eigen rekening) wordt binnen 30 dagen teruggestort op je rekening.

Je kunt je bestelling in de originele staat binnen 14 dagen gratis terugsturen naar het antwoordnummer van HEMA. Het antwoordnummer staat vermeld op de pakbon. Vergeet niet de pakbon mee te sturen. Bij HEMA geldt altijd 'niet goed, geld terug'. Je ontvangt het bedrag van de bestelling (verzendkosten zijn wel voor eigen rekening) binnen 30 dagen gewoon terug op je rekening. Dit geldt niet voor e-books. Deze kun je niet retourneren.

E-books zijn digitale versies van boeken. De e-books zijn speciaal ontworpen om gelezen te kunnen worden op computers en zogenaamde e-readers. Je hebt een besteld e-book binnen enkele seconden op je computer staan. Lees meer over eBooks.